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管理體系技術(shù)服務(wù)咨詢

ISO 20000《信息技術(shù)服務(wù)體系》認(rèn)證咨詢


這個(gè)體系認(rèn)證，IT企業(yè)都在做！


作為第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則基礎(chǔ)。



   目前，ISO20000已然成為金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要管理機(jī)制。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程，是衡量全球企業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平高低的重要標(biāo)識(shí)，被譽(yù)為IT服務(wù)的“管理圣經(jīng)”，主要目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型，以用于衡量IT服務(wù)內(nèi)部和外部的整體風(fēng)險(xiǎn)，并評(píng)價(jià)信息公司的整體水平。



ISO20000認(rèn)證的好處


   企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個(gè)員工都擁有問題意識(shí)，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個(gè)一個(gè)的解決。


IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：


★保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

★建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率

★有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源

★建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度

★向國(guó)際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)

★控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本

★靈活應(yīng)對(duì)來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

★對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績(jī)效考核，衡量IT部門投資回報(bào)方面更具有積極的意義。



ISO20000認(rèn)證的適用范圍


   ISO/IEC 20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。在小編看來，獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對(duì)ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。


適用于以下組織：

▼將以其服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)的機(jī)構(gòu)；

▼要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機(jī)構(gòu)；

▼要確定IT服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)提供方；

▼獨(dú)立評(píng)估的基礎(chǔ)；

▼需要證明其可提供滿足顧客要求的服務(wù)的能力的組織；

▼意欲通過過程的有效應(yīng)用來監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織?！　?/span>


ISO20000認(rèn)證流程



    1、按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架；

    2、體系建立后，需要運(yùn)行一段時(shí)間，最少三個(gè)月，產(chǎn)生三個(gè)月的運(yùn)行記錄；

    3、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)遞交審核申請(qǐng)；

    4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估費(fèi)用和正式審核時(shí)間；

    5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行預(yù)審，在正式審核前排除一些重大的確失，同時(shí)讓客戶熟悉審核的方法危險(xiǎn)評(píng)估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；

    6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要進(jìn)行實(shí)施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常將現(xiàn)場(chǎng)審核并給出建議；

    7、如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書。在滿足持續(xù)審核情況下，三年有效。


申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證須具備以下條件



    ☆中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明；

    ☆申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上；

    ☆已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行3個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。

    ☆信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。


ISO20000需要準(zhǔn)備的資料



在ISO20000認(rèn)證審核之前，需要準(zhǔn)備好這些文件，可以減少很多麻煩：

  1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；

  2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

  3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；


  4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：

  • 1) 組織簡(jiǎn)介（1000字左右）；

  • 2) 申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；

  • 3) 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。


  5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：

  • 1) 服務(wù)管理方針和計(jì)劃；

  • 2) 服務(wù)級(jí)別協(xié)議；

  • 3) 能力管理流程；

  • 4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；

  • 5) 服務(wù)級(jí)別管理流程；

  • 6) 服務(wù)報(bào)告流程；

  • 7) 信息安全管理流程；

  • 8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；

  • 9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；

  • 10) 供方管理流程；

  • 11) 事件管理流程；

  • 12) 問題管理流程；

  • 13) 配置管理流程；

  • 14) 變更管理流程；

  • 15) 發(fā)布管理流程；

  • 16) 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。


  6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對(duì)照說明；

  7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；

  8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。