物業(yè)服務(wù)認證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。

   如何在市場競爭中占有更多份額？如何提升公司管理規(guī)范性？如何加快公司發(fā)展步伐？如果你想改善這些問題，以下這項認證務(wù)必仔細了解一下。

   物業(yè)服務(wù)認證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

   物業(yè)服務(wù)認證依據(jù)相關(guān)要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

   1. 運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；

   2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風險；

   3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力；

   4. 響應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo)，進一步尋求更多資金幫助。

物業(yè)服務(wù)認證的意義 

   1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化

   通過物業(yè)服務(wù)認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

   2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度

   幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。

   3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南

   通過物業(yè)服務(wù)認證，強化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

  物業(yè)服務(wù)認證，現(xiàn)場審核時應(yīng)注意什么

  在做物業(yè)服務(wù)認證時，物業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對第三方機構(gòu)現(xiàn)場審核呢？下面就來給大家分享一下現(xiàn)場審核時應(yīng)注意的哪些細節(jié)。

  現(xiàn)場審核時，應(yīng)按“目標——策劃——實現(xiàn)——測量和監(jiān)控——改進”的過程方法進行，并記錄檢查單。

1、保潔服務(wù)

    審核保潔綠化部的保潔服務(wù)。其質(zhì)量目標比如說是道路、樓梯等公共場所的日清掃率100％，保持干凈率80％ （干凈時間／24小時），那么，該部是如何策劃的，有沒有形成三級文件，如何按文件實現(xiàn)的，如何自行測量的，測量的結(jié)果是多少，又是怎樣改進的？這些內(nèi)容都應(yīng)該在檢查單上有所體現(xiàn)。

2、保安服務(wù)

  審核保安服務(wù)時，一要查保安交接班記錄，門衛(wèi)、巡視都得有人簽字，保證24小時有人值守；二要查現(xiàn)場保安值勤情況；三要查現(xiàn)場安全標志；四要查緊急情況預(yù)警及處理措施。另外，保安人員應(yīng)是經(jīng)過保安公司專門培訓且考核合格的。

3、消防管理

    消防管理，保安人員應(yīng)定期進行消防訓練，現(xiàn)場審核時，一方面可以查培訓記錄，另一方面還要詢問在場的保安人員是否熟悉消防設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法等；另外，要對照消防平面圖現(xiàn)場查看消防設(shè)施設(shè)備，標志是否明顯，是否完好可用，對照緊急疏散示意圖現(xiàn)場查看緊急疏散通道是否暢通，照明設(shè)施是否有效，引路標志是否完好，當然還要查一下定期巡視、檢修記錄。

4、停車管理

    停車管理，當該物業(yè)有停車場且停車場也歸保安部管理時，如收費，則應(yīng)派有專人看管。現(xiàn)場審核時，應(yīng)注意收費是否符合規(guī)定，停車環(huán)境是否安全等。

5、特種作業(yè)人員持證上崗情況

    如：電梯工的電梯維修上崗證，電工的電工進網(wǎng)作業(yè)許可證和特種作業(yè)操作許可證，消防中控人員的消防中控室操作管理人員培訓考試合格證，直燃機設(shè)備人員的安全技術(shù)培訓合格證，鍋爐工的司爐工上崗證等。

  另外如果電梯管理、水箱清洗、鍋爐供暖等工作均由分包方負責，則應(yīng)檢查分包方相關(guān)資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、分包方企業(yè)簡介等）、雙方簽訂的服務(wù)合同責權(quán)利是否明確、營業(yè)執(zhí)照是否包括相應(yīng)的經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容、以及對分包方評價記錄、分包方（水箱清洗）工作記錄、電梯巡檢（月檢）記錄另視具體情況進行檢查。

6、電梯系統(tǒng)

  應(yīng)查看：（1）電梯準用證、年檢合格證；（2）維修保養(yǎng)合同；（3）每日巡視記錄；（4）運行環(huán)境的保養(yǎng)記錄；（5）現(xiàn)場電梯運行通風、照明、安全設(shè)施設(shè)備齊全并完好有效，轎廂、井道清潔，電梯按規(guī)定的時間運行。

7、供水

    現(xiàn)場審核時一定要索要二次供水衛(wèi)生許可證、操作人員健康合格證、水質(zhì)化驗單，并注意水箱 周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，無二次污染的隱患。